Front Office Manager

Кандидатствай!Организира, координира и контролира работата на рецепцията, администраторите и пиколо екипа. Осигурява професионално обслужване на гостите при посрещане, настаняване, престой и напускане. Поддържа постоянна комуникация с останалите отдели в хотела (ХК, ресторант, технически, резервации и др.) за гладко протичане на операциите. Контролира и оптимизира ежедневните процеси, касови операции и отчетност на рецепция. Приема и обработва индивидуални и групови резервации (по телефон, имейл, партньорски системи). Разрешава оплаквания и рекламации, като се стреми към висока удовлетвореност на гостите. Организира, обучава и мотивира служителите от фронт офиса, оценява тяхната ефективност. Изготвя месечни графици и следи за трудовата дисциплина и представителния вид на рецепцията. Участва активно в подобряване на процесите и въвеждането на нови стандарти за обслужване.