Front Office Manager

Описание

Организира, координира и контролира работата на рецепцията, администраторите и пиколо екипа. Осигурява професионално обслужване на гостите при посрещане, настаняване, престой и напускане. Поддържа постоянна комуникация с останалите отдели в хотела (ХК, ресторант, технически, резервации и др.) за гладко протичане на операциите. Контролира и оптимизира ежедневните процеси, касови операции и отчетност на рецепция. Приема и обработва индивидуални и групови резервации (по телефон, имейл, партньорски системи). Разрешава оплаквания и рекламации, като се стреми към висока удовлетвореност на гостите. Организира, обучава и мотивира служителите от фронт офиса, оценява тяхната ефективност. Изготвя месечни графици и следи за трудовата дисциплина и представителния вид на рецепцията. Участва активно в подобряване на процесите и въвеждането на нови стандарти за обслужване.

Изисквания

Висше или средно специално образование в областта на туризма, хотелиерството или сходна област. Опит на ръководна позиция във фронт офиса на хотел (предимство – 4★ или 5★). Отлично владеене на английски език; втори чужд език (румънски, немски, френски, руски) е предимство. Опит в работа с хотелски софтуер (Clock PMS+, Clock Evolution или подобен). Отлични организационни и комуникативни умения, лидерски качества и клиентска ориентираност. Умение за работа под напрежение и вземане на решения в динамична среда. Представителен външен вид, коректност и внимание към детайла.

Предложение

Конкурентно възнаграждение и бонусна система на база постигнати резултати; Осигурена храна по време на работния ден; Организиран транспорт до/от обекта. Възможност за професионално развитие и дългосрочна реализация в стабилна и утвърдена компания; Работа в мотивираща, динамична и подкрепяща среда с утвърден екип от професионалисти; Позицията е целогодишна